So erreichen Sie unser Support Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und Tipps, mit denen Sie Ihr Anliegen noch schneller klären.

Ihre Wege zu uns

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf casino-unlimited.com.de, melden Sie sich mit Ihren Kontodaten an und schreiben Sie Ihre Frage direkt los. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen, etwa Screenshots oder Dokumente für die Verifizierung, nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen innerhalb von maximal 48 Stunden. Eine Telefonhotline bieten wir derzeit nicht an. Aktuelle Informationen zu Wartungsarbeiten oder neuen Kontaktwegen veröffentlichen wir im Chat und per E-Mail-Newsletter.

Sprachen und Zuständigkeiten

Unser Team berät Sie auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch. Wählen Sie Ihre Sprache direkt im Chat oder schreiben Sie Ihre E-Mail in der gewünschten Sprache, die Zustellung funktioniert in allen Sprachen gleichermaßen.

Wobei wir Ihnen helfen

Ob Konto, Zahlungen oder Bonusbedingungen, wir klären jedes Anliegen konkret und ohne Umwege. Zählen Sie in Ihrer ersten Nachricht möglichst alle relevanten Details auf, dann ersparen Sie sich Rückfragen.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindesteinzahlung ab 10 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Auszahlungszeiten je nach Methode
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeigefehler im Browser oder auf dem Smartphone, abgebrochene Spielsitzungen
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 1.000 EUR mit 100 Freispielen, 30-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback von 10%, Weekend Reload 50% bis 500 EUR
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichten von Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool-off-Phasen und Selbstsperre, Vermittlung an die BZgA (check-dein-spiel.de) und die Hotline 0800 1 37 27 00

Auszahlungen im Detail

Bei Auszahlungsanfragen prüfen wir zuerst den Verifizierungsstatus. E-Wallets wie Skrill, Neteller, MiFinity und Jeton erhalten Beträge in 0 bis 24 Stunden, Karten von Visa und Mastercard in 1 bis 3 Werktagen, SEPA-Überweisungen in 3 bis 5 Werktagen. Gebühren erheben wir für keine Auszahlungsmethode. Nennen Sie uns in der Anfrage Ihre Transaktions-ID, dann verfolgen wir den Status direkt im System nach.

Diese Schritte sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Spielerkonto. Drei Prüfungen klären viele Anfragen in unter einer Minute:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Einzahlungen, KYC und Limits sind dort sortiert nach Thema abrufbar.
• KYC-Status im Profil: Unter „Verifizierung“ sehen Sie, welche Dokumente eingereicht sind, welche geprüft werden und welche fehlen.
• Transaktionshistorie: Unter „Kassenverlauf“ finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status, inklusive Transaktions-ID für Rückfragen.

Was Ihre Nachricht enthalten sollte

Je konkreter Ihre Angaben, desto schneller die Antwort. Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse, das Datum und die Uhrzeit des Vorfalls, den betroffenen Spielnamen oder Bonus sowie bei Zahlungen die Transaktions-ID. Screenshots als Anhang an [email protected] helfen bei technischen Fehlern, weil wir den Zustand Ihrer Sitzung dann exakt nachvollziehen können.

Offizielle Kontaktdaten

Betreiber von Casino Unlimited ist die Unlimited Entertainment Ltd, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/826/2020. Formelle Schreiben, etwa zu Datenschutz-Anfragen oder Lizenzangelegenheiten, richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Formelle Anfrage“. Wir leiten entsprechende Eingaben intern an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Erhalt innerhalb von 48 Stunden.

Presse und Partnerschaften

Sie arbeiten als Affiliate, Medienpartner oder Anbieter und möchten mit uns kooperieren? Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Partnerschaft“ oder „Presse“. Unser Team nimmt Kontakt innerhalb von zwei Werktagen auf und stimmt mit Ihnen Konditionen, Werbemittel und Tracking direkt ab. Angebote für exklusive Promotionen und Turniere wie Drops & Wins besprechen wir individuell.

Hilfe beim responsible Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren wollen oder eine Auszeit brauchen, sprechen Sie uns ohne Scheu an. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool-off-Phasen oder eine vollständige Selbstsperre direkt im Chat ein, meist noch während des Gesprächs.

Externe Anlaufstellen

Über unsere Grenzen hinaus helfen professionelle Beratungsstellen: die BZgA mit ihrem Angebot unter check-dein-spiel.de und die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr kostenlos erreichbar. Beide Kontakte finden Sie auch dauerhaft im Fußbereich jeder Seite von Casino Unlimited.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Casino Unlimited?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. Sie warten in der Regel unter zwei Minuten auf die Verbindung mit einem Mitarbeiter.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Die Antwort erhalten Sie innerhalb von 24, spätestens 48 Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, aktuell bieten wir Support per Live-Chat und E-Mail an. Eine Telefonnummer geben wir nicht an, Meldungen dazu per Chat sind unser einziger offizieller Weg.

Was soll ich bei einer fehlgeschlagenen Auszahlung angeben?

Nennen Sie uns die Transaktions-ID aus Ihrer Kassenhistorie, den Betrag, die Auszahlungsmethode und Datum mit Uhrzeit. Damit prüfen wir den Status sofort.

Wo sehe ich meinen KYC-Status?

In Ihrem Spielerkonto unter „Verifizierung“. Dort sehen Sie pro Dokument, ob es eingereicht, in Prüfung oder freigegeben ist.